常見問題

一、會員登記


如何登記成為會員?

請點選首頁右上方的「註冊會員」成為免費會員。我們會以您登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意您的電郵帳戶設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。



如何更改密碼?

登入後,點擊屏幕的右上方,然後點選「帳戶資料」更改您的個人密碼。



如果忘記了密碼怎麼辦?

點擊屏幕的右上方,點選「會員登入」,在資料輸入欄下方點選「忘記密碼」,再根據指示填上您的電郵地址並按「請傳送重設密碼說明至以上電郵」,我們的系統會發電郵讓您重設密碼。



二、購物流程


如何在網頁購物?

請將心儀商品加入購物車後前往結帳頁面,輸入您的個人資料及地址,並完成付款程序。付款成功後,您將會收到系統的電郵確認。收到您的訂單後,我們會安排商品發貨。當我們發貨後,您便可以透過電郵通知內所提供的運單追蹤編號查看最新的運送情況。



如果下單後有任何查詢,可以如何聯絡我們?

完成下單後,您可以透過電郵通知下方的通訊欄和我們聯繫。



三、送貨服務


可以選擇什麼送貨方式?
順豐速運(可寄住宅地址) / 順豐站自取(註1) / 順豐順便智能櫃(註2),即同意該公司關於快件派送的條款及細則。
所有商品只限運送至港澳地區,均以順豐到付方式運送,即取貨時需要自付運費。網站上將顯示運費為$0,因我們沒有收取運費,而是順豐速運收取。

註1: 順豐站自取到達自取點後,將會有手機短訊通知,請在短訊發出後3個工作天期間前往取件。
順豐站地址請參見:https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

註2: 到達順豐智能櫃後,將會有手機短訊通知,請在短訊發出後2個工作天內前往地點取件。智能櫃的運費會以八達通方式接收的。
順豐智能櫃地址請參見:https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/
請注意:您所選擇的智能櫃有機會於派送當天已被放置滿,將會重新安排其他時間放置,請以接收到的消息為準。
另外,智能櫃一般接收尺寸為45 * 31 * 35厘米。如超過智能櫃的尺寸限制,我們會通知您更改其他派送方式。


如何查詢訂單運送情況呢?
每張單發貨時會有電郵通知,而每張訂單均設有運單追蹤編號,您可以於速遞公司網頁查看最新的運送情況。


運費是如何計算?
單筆訂單,購物金額滿 800HKD 或以上,即可享受免費送貨服務(僅港澳地區)
單筆訂單如未能符合以上金額,均一律到付安排(收件方收取貨品時付以運費)


包裹退件了,怎麼辦?
如因提供的收貨地址錯誤或未能在收件期內領取而造成包裹退件,則需自行承擔額外費用及有機會包裹內之商品被順豐速運放棄、處置或變買。。
所有有關送貨事宜請自行向順豐速運查詢,恕我們不代客人查詢及更改任何送貨安排。
為了確保您的權益,如訂單發貨後兩星期內仍未有收到包裹,請主動以電郵: support@elf-therapeutic.com 聯絡我們或順豐速運查詢包裹狀況。
另外,如因私人原因拒收包裹,我們均不會為拒收訂單而進行退款或重新投遞。



四、訂單注意事項


網上圖片和實物有差別,如何處理?

商品詳情請參閱包裝上說明。圖片只供參考,一切以實物為準。



下單後可否更改送貨方式?

可更改一次(只限未寄出商品)。如您有需要更改送貨方式,請於訂單通訊欄提出更改並提供新地址。










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